Passageiros da linha Ourinhos X Santa Cruz do Rio Pardo detalham rotinas de atrasos e falta de qualidade no atendimento ao cliente, extraoficialmente a empresa diz que são problemas pontuais que logo serão sanados.

Alexandre Mansinho

Todos os dias, no finalzinho da madrugada, dezenas de pessoas se agrupam nos pontos de ônibus às margens da Rodovia Raposo Tavares em Ourinhos (SP) – cada uma delas com um destino específico, quer seja para mais um dia de trabalho, quer seja para mais um dia de estudos. Porém, o que elas têm em comum é a utilização do serviço de transporte da Viação Princesa do Norte, sobretudo na linha Ourinhos X Santa Cruz do Rio Pardo. No entanto, o cotidiano já difícil desses homens e mulheres está ainda mais complicado: muitos deles estão a mais de um mês sem a carteirinha de meia-passagem, direito garantido por lei, e são obrigados a conviver com atrasos frequentes nas partidas dos ônibus.

Amanda* (nome fictício) que aceitou falar com o Negocião Digital somente com a garantia de sigilo da sua identidade, afirmou que antes mesmo do carnaval de 2024 ela já havia mandado a documentação para obtenção da meia-passagem: “esse ano as coisas estão diferentes, até ano passado a gente levava os documentos no próprio guichê da empresa lá na rodoviária e, no máximo em 15 dias, o documento já estava pronto, houve anos em que eu entreguei os documento na segunda-feira e na sexta-feira da mesma semana eu já estava indo buscar a carteirinha”. Para Amanda a mudança no sistema de pedido e confecção dos documentos é que provocou esse problema: “esse ano tudo foi feito pela internet, e tem gente que já está a mais de um mês tendo que pagar a passagem inteira porque a carteirinha ainda não chegou”, completa.

Para Marcos* (nome fictício), que também pediu que sua identidade fosse preservada, além de estar “passando por um aperto” por ter que pagar mais de R$ 14,00 para ir e voltar do trabalho todos os dias, os atrasos na saída dos ônibus acaba sendo um problema sério: “quem pega a linha Ourinhos X Santa Cruz do Rio Pardo é, na maioria das vezes, pessoas que têm horários apertados para trabalho ou escola, eu mesmo chego no meu trabalho faltando poucos minutos para o início da jornada, mas tem sido comum perder 20, 30 ou até 40 minutos de trabalho por causa da falta de regularidade do ônibus”, reclama. “Houve um dia que o ônibus chegou no ponto com um atraso de 30 minutos, eu questionei o motorista sobre o motivo, ele foi ríspido comigo e disse: “vai reclamar lá na garagem”, além de chegar atrasado naquele dia, eu me senti envergonhado só porque reclamei de uma coisa que eu achava que era direito meu de usuário”.

A Princesa do Norte foi procurada para se manifestar sobre as reclamações, não houve um posicionamento oficial por escrito até o fechamento desta edição, no entanto, um executivo da empresa procurou o Negocião Digital e falou, extra-oficialmente, sobre as duas principais reclamações dos usuários. Acerca da emissão das carteirinhas ele afirmou que é um problema sazonal, isto é, com o grande volume de pedidos concentrados no início do ano, acaba acontecendo um acúmulo de pedidos e, consequentemente, atraso na produção dos documentos. Já sobre a irregularidade nos horários de circulação dos ônibus, ele afirmou que já houve a correção desse problema com medidas internas e troca de colaboradores.