Da redação

Sistema de avaliação de pacientes foi implantado na Unidade de pronto Atendimento de Ourinhos na última quinta-feira, 10 de maio. O sistema, implantado para identificar falhas no atendimento e melhorar os serviços oferecidos à população, consiste em fazer com que todos que passarem por consultas preencham uma ficha de avaliação com perguntas sobre o acolhimento e um espaço para sugestões de melhorias e críticas dos serviços.

As fichas de análise de satisfação contêm seis questões referentes ao serviço da UPA que devem ser avaliadas como “ótimo”, “bom”, “regular” e “ruim”. Os pacientes analisam o tempo de espera para a triagem, o tempo de espera do atendimento médico, o atendimento da recepção, o atendimento médico, o acolhimento na enfermaria e o acolhimento da assistência social. No documento também há um espaço para o paciente fazer elogios, sugestões ou reclamações.

A supervisora técnica da UPA, Lucineiva da Silva Gaspar, conta que todos os funcionários foram orientados a abordar os pacientes para participar da avaliação.

“Esse sistema irá nos ajudar a resolver tanto problemas pontuais com uma crítica construtiva, como medir de uma forma geral a satisfação das pessoas que utilizam este serviço”, revela.